Ответы на отзывы
55 000 ₽/мес
Мониторинг новых отзывов, подготовка ответов, корректный тон, работа с негативом и ежемесячный отчёт.
Получить расчётРабота с отзывами стоит 55 000 ₽ в месяц. Базовый формат включает мониторинг, ответы и регламент. Если нужно вести несколько площадок, улучшать карточки, собирать реальные отзывы и разбирать негатив по причинам, бюджет обычно составляет 135 000 ₽ в месяц.
Пакеты
Форматы работы с отзывами
Цены ниже — рабочие ориентиры. Финальный бюджет фиксируется после аудита: важно понять, где находится негатив, какие площадки влияют на решение клиента и какие активы уже можно усилить.
Карты и рейтинг
85 000 ₽/мес
Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, карточки компании, категории, фото, ответы и рейтинг.
Получить расчётОтзовики и агрегаторы
105 000 ₽/мес
Отраслевые площадки, IRecommend, Otzovik, Zoon, ProDoctorov, Flamp, Yell и другие важные источники доверия.
Получить расчётСистема сбора отзывов
135 000 ₽/мес
Регламент, точки контакта, скрипты, QR, письма, SMS/мессенджеры и аналитика клиентской обратной связи.
Получить расчётСостав работ
Что входит в работу с отзывами
Репутация не улучшается одной публикацией. Нужны диагностика, приоритеты, корректные ответы, работа с площадками, контент, мониторинг и связь с реальными причинами клиентского негатива.
Аудит отзывов
Собираем площадки, рейтинг, тональность, частые претензии, скорость ответа и влияние карточек на заявки.
Регламент ответов
Настраиваем тон бренда, правила ответа на позитив, негатив, фейки, конфликтные отзывы и юридически чувствительные формулировки.
Ежедневная обработка
Отслеживаем новые отзывы, готовим ответы, фиксируем проблемы, передаём критичные кейсы ответственным внутри компании.
Рост реальной базы
Помогаем встроить сбор отзывов в путь клиента, чтобы позитив появлялся системно, а не разово перед проверкой.
Прайс
Стоимость работы с отзывами
Диапазоны помогают заранее оценить порядок бюджета. Чем выше сила негатива, число площадок, публичность бренда и срочность реакции, тем дороже проект.
| Формат | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Мониторинг отзывов | 40 000 ₽/мес | Отслеживание площадок, уведомления, базовая классификация и отчёт. |
| Ответы на отзывы | 80 000 ₽/мес | Подготовка ответов, негатив, позитив, нейтральные отзывы, регламент коммуникации. |
| Карты и карточки | 120 000 ₽/мес | Яндекс, 2ГИС, Google Maps, данные компании, фото, ответы, категории, рейтинг. |
| Отзовики | 160 000 ₽/мес | Профильные площадки, ответы, жалобы на нарушения, аналитика тональности. |
| Система сбора отзывов | 205 000 ₽/мес | Сценарии, точки контакта, QR/ссылки, скрипты персонала, контроль качества. |
Факторы цены
Что влияет на цену
В SERM и ORM цена зависит не от количества “текстов”, а от сложности публичного поля: площадки, запросы, рейтинги, тональность, юридические ограничения и скорость реакции.
Количество площадок
Одна карточка в Яндексе и десятки отзовиков требуют разного объёма мониторинга и ответов.
Частота отзывов
Если отзывы появляются ежедневно, нужен более быстрый цикл реакции и отдельная классификация.
Сложность негатива
Эмоциональный отзыв, фейк, юридическая претензия и реальная сервисная проблема требуют разных ответов.
Готовность бизнеса реагировать
Если компания устраняет причины жалоб, рейтинг растёт быстрее и без искусственного давления.
Процесс
Как выстраивается работа с отзывами
Проект запускается поэтапно: сначала фиксируем реальную картину, затем работаем с быстрыми рисками и только после этого усиливаем устойчивое позитивное поле.
- 1–3 деньСобираем площадки, отзывы, рейтинг, карточки и повторяющиеся проблемы.
- 4–7 деньГотовим регламент ответов, тональность, статусы и правила эскалации.
- 1 месяцОтвечаем на новые и приоритетные старые отзывы, наводим порядок в карточках.
- 2–3 месяцЗапускаем сбор реальных отзывов и отчётность по причинам негатива.
- ДальшеПоддерживаем скорость реакции и улучшаем средний рейтинг без токсичных методов.
Как не слить бюджет на репутацию
Покупать “пакет отзывов” дешевле, чем строить систему, но риск выше: площадки видят паттерны, конкуренты жалуются, а клиенты быстро распознают фальшь. Надёжнее собирать настоящую обратную связь, отвечать по делу и исправлять причины негатива — это медленнее, зато не разрушает доверие.
Обсудить репутацию★ Отзывы клиентов
Что говорят клиенты
Реальные отзывы из переписок — скриншоты без правок. 4.9 · 11 отзывов · можно открыть каждый скриншот
FAQ
Частые вопросы
Сколько стоит работа с отзывами?
Базовая работа с отзывами стоит 55 000 ₽ в месяц. Ведение карт, отзовиков, регламентов и системы сбора реальных отзывов обычно стоит 135 000 ₽ в месяц.
Вы удаляете негативные отзывы?
Мы готовим жалобы, если отзыв нарушает правила площадки или содержит признаки недостоверности. Но законный реальный отзыв лучше отрабатывать ответом и сервисным решением.
Можно ли поднять рейтинг?
Да, если наладить ответы, карточки, сбор реальных отзывов и работу с причинами негатива. Искусственное “накручивание” рейтинга рискованно.
Какие площадки берёте в работу?
Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Zoon, Yell, Flamp, Otzovik, IRecommend, ProDoctorov, Avito, маркетплейсы и профильные отраслевые площадки.
Как быстро нужно отвечать на отзывы?
Идеально — в течение 24–48 часов. Чем дольше негатив висит без ответа, тем сильнее он влияет на новых клиентов.