Антикризисный запуск
210 000 ₽Первые 7–10 дней: сбор фактов, сценарии ответов, карта площадок и срочные действия.
Если кризис локальный, достаточно усиленной работы с отзывами и карточками. Если проблема уже в поисковой выдаче, подключаем вытеснение негатива из выдачи и продвижение позитивных материалов с ежедневным контролем динамики.
Когда стоит заказать
Когда негатив растёт быстро: появились публикации, поток отзывов, жалобы, обсуждения на форумах, репутационный конфликт или угроза попадания в ТОП.
Какие проблемы закрываем
- негатив появляется ежедневно
- команда отвечает эмоционально
- нет единой позиции бренда
- продажи получают вопросы о конфликте
- площадки не модерируются
- СМИ или форумы усиливают тему
- нет доказательной базы
Стоимость
Стоимость антикризисного управления репутацией
Стоимость услуги — 390 000 ₽/мес. В стоимость входит срочный аудит, карта рисков, ежедневный мониторинг, сценарии ответов, работа с площадками, выдачей и позитивными материалами.
Антикризисное сопровождение
390 000 ₽/месЕжедневный мониторинг, работа с негативом, контентом, площадками и выдачей.
Юридически чувствительный кризис
540 000 ₽/месРасширенная координация с юристами, доказательной базой и правилами площадок.
Стабилизация после кризиса
240 000 ₽/месСнижение репутационного хвоста, позитивные материалы, отзывы и контроль ТОП выдачи.
| Услуга | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Антикризисный запуск | 210 000 ₽ | Первые 7–10 дней: сбор фактов, сценарии ответов, карта площадок и срочные действия. |
| Антикризисное сопровождение | 390 000 ₽/мес | Ежедневный мониторинг, работа с негативом, контентом, площадками и выдачей. |
| Юридически чувствительный кризис | 540 000 ₽/мес | Расширенная координация с юристами, доказательной базой и правилами площадок. |
| Стабилизация после кризиса | 240 000 ₽/мес | Снижение репутационного хвоста, позитивные материалы, отзывы и контроль ТОП выдачи. |
Состав работ
Что входит в работу
Состав фиксируется после диагностики, но базовая логика всегда строится вокруг рисков, площадок, выдачи и реального влияния на доверие.
Диагностика репутационного поля
Собираю поисковую выдачу, отзывы, карточки, упоминания, статьи, агрегаторы, карты и профильные площадки. Важно увидеть не отдельный негатив, а всю картину доверия вокруг бренда.
Карта рисков и приоритетов
Разделяю проблемы на срочные, стратегические и фоновые: что влияет на заявки сейчас, что портит брендовый спрос и что может усилиться в ближайшие месяцы.
Стратегия влияния на выдачу и площадки
Определяю, какие материалы нужно усилить, какие ответы подготовить, какие карточки доработать и где нужна аккуратная юридическая или модерационная работа.
Контент и ответы
Готовлю экспертные материалы, тексты для карточек, ответы на отзывы, FAQ и комментарии без пустых обещаний и агрессивной перепалки с клиентами.
Контроль динамики
Отслеживаю изменения выдачи, рейтингов, тональности, индексации и реакции площадок. Репутация требует регулярного контроля, а не разовой “зачистки”.
Бюджет
Что влияет на стоимость
Цена зависит не от количества красивых отчётов, а от объёма репутационного поля, сложности площадок, силы негатива и скорости, с которой нужно менять ситуацию.
Сила негатива
Одно старое обсуждение и системная волна жалоб требуют разного бюджета. Чем больше площадок, авторов и документов в выдаче, тем больше объём работ.
Тип площадок
Отзывы на картах, отраслевые каталоги, СМИ, форумы, маркетплейсы и соцплатформы обрабатываются по-разному. У каждой площадки свои правила модерации и скорость реакции.
Состояние сервиса
Если проблема в продукте или обработке заявок, репутационная работа должна идти вместе с исправлением причины. Иначе новые негативные сигналы быстро перекроют позитивный контент.
Связка с маркетингом
Репутация сильнее работает вместе с SEO-продвижением, контентом для SERM, работой с отзывами и аналитикой: так видно, какие изменения реально влияют на доверие и заявки.
Процесс
Как проходит работа
- 01Сбор данных
Фиксирую брендовые запросы, площадки, отзывы, статьи, карточки, выдачу Яндекса и Google, частотность и тональность.
- 02Приоритизация
Отделяю то, что можно исправить быстро, от задач, где нужен постепенный рост доверия и контентного веса.
- 03План действий
Готовлю список площадок, материалов, ответов, доработок карточек, контентных тем и KPI по динамике.
- 04Внедрение
Публикуются материалы, усиливаются положительные страницы, обновляются карточки, готовятся ответы, запускается работа с отзывами.
- 05Контроль
Еженедельно проверяется выдача, рейтинги, новые упоминания, индексация материалов и изменение тональности.
В кризисе опасны быстрые, но грубые решения. Нельзя массово спорить, давить на авторов и публиковать фейковые положительные отзывы. Сначала факты, затем сценарий коммуникации и только потом вытеснение негатива из выдачи или модерация.
FAQ
Частые вопросы
Можно ли гарантированно удалить негатив?
Нет. Удаление возможно, если отзыв, статья или комментарий нарушают правила площадки, содержит недостоверные сведения, персональные данные, оскорбления или признаки заказного размещения. В остальных случаях безопаснее работать с ответами, вытеснением и усилением позитивных материалов.
Вы пишете фейковые отзывы?
Нет. Фейковые отзывы создают риск блокировок, жалоб и нового негатива. Вместо этого выстраивается легальная стратегия получения реальной обратной связи, обработки претензий и повышения доли позитивных сигналов.
Когда будет виден результат?
Первые изменения по карточкам и ответам обычно видны быстрее, а поисковая выдача меняется медленнее. Для устойчивого SERM-эффекта чаще нужен регулярный цикл публикаций, индексации, усиления материалов и мониторинга.
Что нужно от клиента?
Нужны данные о бренде, списке площадок, истории конфликтов, реальных причинах претензий, доступах к карточкам компаний и понимание, какие претензии можно исправить на уровне сервиса.
Как измеряется результат?
Смотрим тональность ТОП выдачи, долю позитивных и нейтральных материалов, рейтинг на ключевых площадках, количество новых отзывов, скорость ответа, видимость проблемных страниц и влияние на заявки.
